Kundenbetreuer (m/w/d) - Standort Yogyakarta

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Yogyakarta dan jadilah pusat layanan pertama bagi pelanggan kami. Sebagai Kundenbetreuer (m/w/d), Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan kami. Di Private Advertiser, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.

Di Yogyakarta, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam layanan pelanggan, kami memiliki reputasi yang kuat untuk kecepatan respons, kejelasan komunikasi, dan dedikasi terhadap kepuasan pelanggan. Kami menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk produk dan layanan kami.
• Memantau dan menanggapi tiket pelanggan dalam sistem tiket kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam proses pemasaran dan promosi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Menjaga dan meningkatkan basis data pelanggan dalam sistem CRM kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan secara berkala tentang kinerja layanan pelanggan kepada manajer.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kerjasama.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan dasar bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan alat CRM (seperti Salesforce, HubSpot) akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dengan sistem tiket (seperti Zendesk, Freshdesk) akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait